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Novedades en Facebook

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Uno de los cambios más importantes tras la conferencia F8 para desarrolladores de Facebook ha sido el acuerdo que se alcanzó entre dicha red social y decenas de compañías para la integración de sus propios contenidos en la misma, entre las que destacan, CNN, The New York Times, Yelp o Pandora.

En nuestro país las primeras empresas que han llegado a un acuerdo de integración en la comunidad virtual han sido Marca.com, Elmundo.es, Realmadrid.es, RTVE.es y Terra.es.

Estas webs asociadas incluirán botones de Me gusta junto con sus contenidos, dentro de los cuales los usuarios tendrán la opción de hacer clic y permitir que dicha recomendación se haga visible en sus perfiles personales de facebook.

Elmundo.es permitirá hacer públicos los comentarios que introduzcan los internautas en dichas noticias.

Se está estimando que alrededor de 1000 millones de páginas webs en todo el mundo van a incluir dicho botón.

De esta forma las firmas podrán con un único código de programación, recrear muchas de sus funciones en las redes sociales e incrementar las visitas a sus páginas webs.

En Facebook, se incrementarán la viralidad de la información al poder ver los contactos de los usuarios los comentarios y recomendaciones.

El acceso a las estadísticas básicas sobre el perfil general de los usuarios que hicieron clic en los botones de me gusta, será posible para las compañías.

Por ahora para Facebook la política de privacidad depende del usuario y son las personas las que deciden los límites de su confidencialidad, aunque está por definir el uso publicitario en el futuro de dichos historiales y estadísticas citadas anteriormente en las redes sociales.

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Cifras revolucionarias en las redes sociales

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– En la actualidad, de las marcas que están operando en España, el 60 % tiene presencia en la red social Facebook, el 34 % posee un canal en Youtube, el 33 % tiene una cuenta en Flickr y el 27 % gestiona un blog corporativo.

– En nuestro país, el 30 % usó las redes sociales como mínimo una vez al día en el ejercicio del 2009. Alrededor de dos horas dedicaron las personas a las redes sociales durante ese período.

– Los sectores que logran el mejor posicionamiento en Internet son los seguros, las grandes superficies y la electrónica. Sin embargo, la mitad de empresas que hay en España no aprovecha el poder que tienen las redes sociales para lograr impacto en sus consumidores.

La red se dirige hacia un camino donde la interacción entre usuarios será máxima, hasta el punto de estar en contacto con amigos y usuarios desde cualquier lugar. Internet será utilizado como herramienta de opinión legitimadora, pero también censora de empresas, servicios, marcas e incluso los temas más candentes de actualidad.

– En España Facebook cuenta con 15 millones de usuarios en la actualidad, lo que indica un aumento del 49 % interanual. En el resto del mundo su cifra se dispara hasta los 500 millones de usuarios. Blogger tiene 11,5 millones de usuarios, alrededor del 6,5 % de subida. Tuenti cuenta con 6,8 millones, con una subida del 17,2 %. WordPress, la conocida herramienta para gestionar blogs tiene 5,3 millones de usuarios y una subida del 6 %. Taringa, el famoso portal de contenido posee 3,9 millones de usuarios y un incremento del 44 %.

– En nuestro país están contabilizados unos 166000 blogs y más de 126 millones en todo el mundo. Como dato, apuntar que cada día se abren más de 42000 nuevos blogs.

– Cada vez que un usuario sube a su muro de Facebook un comentario se incrementa la intención de compra de los consumidores alrededor de un 8 %.

– Más de 19 millones de personas, es decir, el 78 % de usuarios de Internet ejercen un consumo en contenidos audiovisuales. No sólo ejecutivos, también adolescentes y  jóvenes visitan páginas a través del móvil, lo que ha supuesto un aumento del 45 % en el pasado año.

– La cadena de cafés Starbucks ha sido la primera empresa que ha logrado tener más de 10 millones de fans en la red social Facebook, contando actualmente con 11,3 millones. Al mismo tiempo, se suceden casos particulares de la talla de Lady Gaga que cuenta con 14,13 millones de seguidores.

El mayor reto para las empresas, las redes sociales II

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Las marcas y compañías tienen que dialogar constantemente con sus consumidores de una manera responsable logrando de esta manera satisfacer sus necesidades.

Existen una lista de recomendaciones para que las empresas puedan sacar provecho de las social media:

– Habría que escuchar a los consumidores y usuarios en las redes sociales, y pensar además que lo estamos haciendo de forma gratuita.

– Se debe entrar al ruedo y mantener un dialogo con ellos, acabando de esta forma con la unilateralidad. Debe existir una comunicación multidireccional, por lo que todas las dudas que los usuarios expresen en la página de la empresa, en Facebook o en twitter deben tener una respuesta clara.

– Se tiene que analizar y medir todo lo que se dice en los social media acerca de la compañía en cuestión.

– Cuando tengamos los datos habrá que diseñar una estrategia de conversación apropiada y habrá que distribuir los contenidos adecuadamente.

– Mejoraremos el producto o servicio actuando sobre los resultados que se hayan obtenido para finalmente poder mejorar las ventas.

Para lograr que los clientes se hagan fan de las marcas no es sólo suficiente la presencia en Internet de las compañías, sino que hay que hacerse un hueco cada vez más grande en las redes sociales.

Está adquiriendo importancia el denominado community manager, un profesional que se está poniendo muy de moda y que se encarga de gestionar, moderar y construir las comunidades en torno a una marca en Internet y en las redes sociales.

Hoy en día la mayor parte de las empresas del Ibex 35 tienen ya la figura del community manager.

Pero hay que tener en cuenta que la sociedad 2.0 se transforma muy rápido, por lo que ya en Estados Unidos esta figura se está sustituyendo por otra con el nombre de gestor de social media, que pronto llegará a nuestro país.

El mayor reto para las empresas, las redes sociales I

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Las redes sociales dan la oportunidad a las empresas de obtener una información valiosísima acerca de gustos y opiniones de los consumidores y usuarios. Por eso, las compañías deben saber escuchar, entender los mensajes y aprovechar las oportunidades que la social media les ofrece.

Por poner un ejemplo bastante conocido por todos, la petrolera BP, que se encuentra envuelta en una de las mayores crisis institucional de su historia, podría reducir su mala imagen de marca por los recientes vertidos en el Golfo de México, si comunica de una manera correcta y transparente los esfuerzos que está realizando para la reparación del daño que ha provocado.

Otro ejemplo actual es el interés de Telefónica por formar parte del capital de Tuenti.

Tiene más credibilidad un producto que tiene una mala imagen en la red social que uno que tiene mala crítica en un periódico.

Las redes sociales como Facebook, Twitter y Tuenti dan a las empresas una información muy valiosa acerca de la manera en que se percibe su marca entre los consumidores y usuarios, de los efectos de su publicidad, de sus lanzamientos y sobre las cosas que tienen que mejorar si quieren permanecer en el mercado actual.

Las redes sociales obligan a las empresas a cambiar las estrategias promocionales. Cada vez nos afecta menos el bombardeo de publicidad tradicional, por lo que los consumidores potenciales prefieren información de los productos por la red, y prefieren consultar en foros o con gente conocida.

Los usuarios son cada uno de ellos un medio de comunicación en sí mismo.

Un ejemplo es el de Pepsi, que dejó de publicitarse en la superbowl para posteriormente utilizar dichos fondos en el desarrollo de su imagen de marca en la red. Al igual que está haciendo Mercedes Benz, Internet le está ofreciendo la posibilidad a esta gran compañía de desviar recursos de los medios tradicionales hacia las redes sociales.

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Las redes sociales y el Marketing en Navidad

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Google y OTX han realizado algunas encuestas entre las que destaca una de investigación al consumo donde se estima que alrededor de un 35 % de los norteamericanos iniciaron sus búsquedas de regalos y artículos de Navidad en el mes de Agosto.

Aquí se coincide con los datos que facilitó en New York Times que hablaba de una política agresiva llevada a cabo por las tiendas coincidiendo con el “ Viernes Negro “, en la que los estadounidenses aprovechan para hacer compras de Navidad a un precio más reducido y adelantándose a las típicas compras navideñas.

El Marketing de correo directo pasará este año a un segundo plano, convirtiéndose las redes sociales en el medio de conexión entre minoristas y clientes.

Se ha realizado un estudio por la compañía Twist en el que se analizaba los millones de recomendaciones que se habían enviado a través de la famosa aplicación “ recomendar a un amigo “, obteniendo resultados de los dos gigantes de las redes sociales, que sorprenderían a más de uno.

Facebook es la red social que domina este mercado de recomendaciones con un 78 %, MySpace un 14 % y Twitter un 5 %. Por tanto se podría decir que el 90 % de los internautas y usuarios se fían y utilizan las recomendaciones de amigos y en este caso, Facebook sería el que ganaría en este ranking de las redes sociales.

Del otro lado, Twitter es líder en ranking de enlaces visitados. Estos links recomendados provocan más de un clic entre amigos de gustos parecidos, ya que se fían y confían entre ellos.

Por todo esto, los canales deben utilizarse individualmente en las campañas de Navidad. Los mensajes instantáneos suponen un 18 %, las recomendaciones online son un 24 % y el correo electrónico alcanza el 55 %.

Las campañas navideñas deben utilizarse en aquellos medios y redes sociales en los que se alcance al público objetivo de una manera adecuada.