Redes sociales y labor de Community Manager

El mayor reto para las empresas, las redes sociales II

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Las marcas y compañías tienen que dialogar constantemente con sus consumidores de una manera responsable logrando de esta manera satisfacer sus necesidades.

Existen una lista de recomendaciones para que las empresas puedan sacar provecho de las social media:

– Habría que escuchar a los consumidores y usuarios en las redes sociales, y pensar además que lo estamos haciendo de forma gratuita.

– Se debe entrar al ruedo y mantener un dialogo con ellos, acabando de esta forma con la unilateralidad. Debe existir una comunicación multidireccional, por lo que todas las dudas que los usuarios expresen en la página de la empresa, en Facebook o en twitter deben tener una respuesta clara.

– Se tiene que analizar y medir todo lo que se dice en los social media acerca de la compañía en cuestión.

– Cuando tengamos los datos habrá que diseñar una estrategia de conversación apropiada y habrá que distribuir los contenidos adecuadamente.

– Mejoraremos el producto o servicio actuando sobre los resultados que se hayan obtenido para finalmente poder mejorar las ventas.

Para lograr que los clientes se hagan fan de las marcas no es sólo suficiente la presencia en Internet de las compañías, sino que hay que hacerse un hueco cada vez más grande en las redes sociales.

Está adquiriendo importancia el denominado community manager, un profesional que se está poniendo muy de moda y que se encarga de gestionar, moderar y construir las comunidades en torno a una marca en Internet y en las redes sociales.

Hoy en día la mayor parte de las empresas del Ibex 35 tienen ya la figura del community manager.

Pero hay que tener en cuenta que la sociedad 2.0 se transforma muy rápido, por lo que ya en Estados Unidos esta figura se está sustituyendo por otra con el nombre de gestor de social media, que pronto llegará a nuestro país.

El mayor reto para las empresas, las redes sociales I

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Las redes sociales dan la oportunidad a las empresas de obtener una información valiosísima acerca de gustos y opiniones de los consumidores y usuarios. Por eso, las compañías deben saber escuchar, entender los mensajes y aprovechar las oportunidades que la social media les ofrece.

Por poner un ejemplo bastante conocido por todos, la petrolera BP, que se encuentra envuelta en una de las mayores crisis institucional de su historia, podría reducir su mala imagen de marca por los recientes vertidos en el Golfo de México, si comunica de una manera correcta y transparente los esfuerzos que está realizando para la reparación del daño que ha provocado.

Otro ejemplo actual es el interés de Telefónica por formar parte del capital de Tuenti.

Tiene más credibilidad un producto que tiene una mala imagen en la red social que uno que tiene mala crítica en un periódico.

Las redes sociales como Facebook, Twitter y Tuenti dan a las empresas una información muy valiosa acerca de la manera en que se percibe su marca entre los consumidores y usuarios, de los efectos de su publicidad, de sus lanzamientos y sobre las cosas que tienen que mejorar si quieren permanecer en el mercado actual.

Las redes sociales obligan a las empresas a cambiar las estrategias promocionales. Cada vez nos afecta menos el bombardeo de publicidad tradicional, por lo que los consumidores potenciales prefieren información de los productos por la red, y prefieren consultar en foros o con gente conocida.

Los usuarios son cada uno de ellos un medio de comunicación en sí mismo.

Un ejemplo es el de Pepsi, que dejó de publicitarse en la superbowl para posteriormente utilizar dichos fondos en el desarrollo de su imagen de marca en la red. Al igual que está haciendo Mercedes Benz, Internet le está ofreciendo la posibilidad a esta gran compañía de desviar recursos de los medios tradicionales hacia las redes sociales.

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Las redes sociales y el Marketing en Navidad

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Google y OTX han realizado algunas encuestas entre las que destaca una de investigación al consumo donde se estima que alrededor de un 35 % de los norteamericanos iniciaron sus búsquedas de regalos y artículos de Navidad en el mes de Agosto.

Aquí se coincide con los datos que facilitó en New York Times que hablaba de una política agresiva llevada a cabo por las tiendas coincidiendo con el “ Viernes Negro “, en la que los estadounidenses aprovechan para hacer compras de Navidad a un precio más reducido y adelantándose a las típicas compras navideñas.

El Marketing de correo directo pasará este año a un segundo plano, convirtiéndose las redes sociales en el medio de conexión entre minoristas y clientes.

Se ha realizado un estudio por la compañía Twist en el que se analizaba los millones de recomendaciones que se habían enviado a través de la famosa aplicación “ recomendar a un amigo “, obteniendo resultados de los dos gigantes de las redes sociales, que sorprenderían a más de uno.

Facebook es la red social que domina este mercado de recomendaciones con un 78 %, MySpace un 14 % y Twitter un 5 %. Por tanto se podría decir que el 90 % de los internautas y usuarios se fían y utilizan las recomendaciones de amigos y en este caso, Facebook sería el que ganaría en este ranking de las redes sociales.

Del otro lado, Twitter es líder en ranking de enlaces visitados. Estos links recomendados provocan más de un clic entre amigos de gustos parecidos, ya que se fían y confían entre ellos.

Por todo esto, los canales deben utilizarse individualmente en las campañas de Navidad. Los mensajes instantáneos suponen un 18 %, las recomendaciones online son un 24 % y el correo electrónico alcanza el 55 %.

Las campañas navideñas deben utilizarse en aquellos medios y redes sociales en los que se alcance al público objetivo de una manera adecuada.

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La adicción a las redes sociales y a las nuevas tecnologías

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Las redes sociales como facebook son actualmente una fuente que crea mucha adicción en la red.

De manera casi aproximada alrededor de un 6 % de la población hace un uso no adecuado de Internet, en lo que se refiere a conductas adictivas.

No hay que depender de una sustancia para que alguien tenga una adicción a algo, como en el caso de las drogas tales como el alcohol, heroína, nicotina, etc.

Una adicción hace que perdamos la libertad, el control y que en su vida diaria se cree una importante interferencia. Por lo tanto, al hablar de adicción, podemos vincularla al juego, a las compras, al sexo, a Internet, y concretamente en el momento actual, a las redes sociales facebook.

Esta adicción de la que hablamos, crea una pérdida de control en la actividad y en la vida de la persona que la sufre, en las relaciones familiares, situación económica, estudios, etc. Dentro de estas patologías la ludopatía es una de las más conocidas.

Hay diferencias si comparamos las adicciones químicas, ya que el alcohol, tabaco y las compras compulsivas pueden enseñarse a tener un uso controlado de ellas. Este tipo de conductas hace que las personas no tengan que dejar estas adicciones para siempre, ya que seguirán fumando, comprando o se conectarán a Internet de nuevo.

Conviene averiguar si este tipo de adicciones son la causa de problemas como podrían ser la depresión, relaciones de pareja muy complicadas, tener la autoestima por los suelos, etc.

Cuando una usuario utiliza Internet de manera optima, es decir, cuando se utiliza para trabajar, ocio en relaciones sociales, etc., es normal y bueno para la misma. Pero en el momento en que la persona pasa demasiadas horas, deja de dormir, cuando se aísla del resto, empieza a ser un problema.

La adicción a las redes sociales como facebook o twitter debe ser tratada por psicólogos en adultos y orientadores escolares en menores. Hay que intentar detectar y tratar este tipo de problemas lo antes posible, ya que las adicciones a las nuevas tecnologías empiezan en la adolescencia cuando se quiere tener relaciones sociales, tener autoestima y una identidad propia en las redes sociales.

Existen problemas a la hora de diagnosticar dichas patologías ya que los afectados las niegan y únicamente son detectadas de manera indirecta cuando por ejemplo, en las redes sociales los familiares de estos individuos se alarman por el fracaso escolar de sus hijos, el sedentarismo que padecen, aislamiento social, obesidad y todo ello debido al tiempo que permanecen enganchados en la red.

Utilizar bien las redes sociales para el posicionamiento Web de nuestra empresa

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Actualmente es muy importante para tener bien posicionada nuestra página Web, utilizar adecuadamente las redes sociales. Vamos a utilizar a modo de explicación en qué consiste una de las redes sociales con más popularidad y uso, como por ejemplo Facebook.

Una red social es un espacio donde se encuentran personas, organizaciones y grupos con expectativas parecidas y donde las personas intercambian comentarios, gustos, música, fotos, respuestas a inquietudes, y muchas otras.

Si nos centramos en el caso de Facebook, podemos decir que es una red social de carácter gratuito que permite a los internautas contactar entre sí, con amigos, con amigos de amigos, etc.

A través de Facebook se puede conocer a gente, entablar amistad con personas, encontrar a tus viejos amigos y compañeros, y especialmente, permite hacer grupos. Por ello, ofrece la posibilidad de compartir gustos que se tengan en común, se pueden publicar noticias de diferentes tipos, comunicación con clientes, y principalmente le podemos dar publicidad a nuestra empresa.

Si nos centramos en el posicionamiento Web de nuestra empresa, gracias a Facebook, podemos darle publicidad, gestionar su imagen pública, aumentar el tráfico hacia nuestra página Web, incrementar su reputación online, ver la satisfacción de los clientes y poner servicios según las opiniones de los usuarios.

Al mismo tiempo, nos permite hacer páginas en la que la empresa publique información de última hora, artículos, videos, etc., donde los usuarios más interesados puedan comentar sus opiniones e impresiones. De esta manera podemos mantener actualizada la información que los usuarios soliciten gracias a la red social.

Para difundir una imagen más positiva de nuestra empresa, la herramienta que cada vez están utilizando más compañías, es el uso de las redes sociales, como Facebook. Así podremos tener una magnífica comunicación con los clientes y nos facilitará que no demos información errónea y mala.

El hecho de elegir Facebook, es por ser una de las cuatro páginas más populares y relevantes del mundo, ya que dispone de presencia a nivel local y mundial, y existen versiones de diferentes idiomas.

Si queremos catapultar nuestra Web a las posiciones más altas, nuestra misión es crear un perfil de nuestra empresa en una red social. De esta manera fomentaremos nuestra página Web, la revalorizaremos, haremos cambios en función de nuestro público y responderemos a preguntas de nuestros clientes con agilidad y transparencia.

Siguiendo estos pasos, posicionaremos nuestra página Web, conseguiremos que sea popular y por tanto rentable.